English
Kỹ năng mềm
Trang bị kỹ năng-Hành trang vững chắc
.jpg)
1. Kỹ năng làm việc theo nhóm: Những khái niệm cơ bản về nhóm và tầm quan trọng của tinh thần làm việc đồng đội. Cách hình thành nhóm và các giai đoạn phát triển của nhóm. Thái độ ứng xử và kỹ năng làm việc theo nhóm. Những thuận lợi và khó khăn khi làm việc nhóm. Cách xử lý xung đột và nâng cao hiệu quả làm việc theo nhóm.
2. Quản lý nhóm: Tìm hiểu vai trò lãnh đạo và quản lý nhóm. Giới thiệu các kỹ năng cần thiết để quản lý nhóm: động viên, lập kế hoạch, giải quyết vấn đề, tổ chức cuộc họp, tham vấn nhân viên…. Tìm hiểu vai trò lãnh đạo và quản lý của trưởng nhóm, các phong cách lãnh đạo, các kỹ năng quản trị và quản lý cần thiết để quản lý nhóm làm việc hiệu quả.
3. Kỹ năng giao tiếp: Nắm bắt quy trình và các yếu tố then chốt để giao tiếp thành công. Cải thiện và sử dụng thành thạo các kỹ năng giao tiếp trong công việc và cuộc sống. Phán đoán tâm lý, phong cách, tính cách của của đối tượng giao tiếp. Tìm hiểu các bước giao tiếp hiệu quả, kỹ năng đặt câu hỏi, và vượt qua những rào cản trong giao tiếp.
4. Kỹ năng giải quyết vấn đề và ra quyết định: Xác định vấn đề và cách thức phân tích vấn đề. 7 bước giải quyết vấn đề. Nắm rõ cách giải quyết vấn đề một cách hệ thống để vượt qua khó khăn trong quá trình giải quyết vấn đề. Biết cách khai thác các thông tin sẵn có để tìm ra nguyên nhân và cách giải quyết vấn đề.
5. Kỹ năng lãnh đạo: Nắm bắt những kỹ năng cơ bản của nhà lãnh đạo. Phân tích các phong cách lãnh đạo, vai trò của người lãnh đạo và tình huống ứng dụng. Phân biệt vai trò của nhà lãnh đạo (leader) và nhà quản lý (manager). Thực hành các kỹ năng lãnh đạo đội nhóm trong học tập và cuộc sống, phát huy khả năng lãnh đạo.
6. Kỹ năng lập kế hoạch: Hiểu cách thức lập kế hoạch cá nhân và kế hoạch công việc. Các công cụ để giải quyết công việc hiệu quả thông qua việc lập kế hoạch tốt. Hoạch định cách hoạt động sáng tạo trong nghề nghiệp. Nắm vững các kỹ năng lập kế hoạch.
7. Kỹ năng chăm sóc khách hàng: Hiểu rõ và nhận diện các đối tượng khách hàng. Các bước chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Tạo phong cách chăm sóc khách hàng qua việc nâng cao kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề. Trải nghiệm hành trình chinh phục khách hàng
8. Kỹ năng phỏng vấn xin việc: Các bước chuẩn bị và thực hiện phỏng vấn xin việc. Vượt qua các rào cản trong giao tiếp trong khi phỏng vấn. Luyện tập viết đơn xin việc và sơ yếu lý lịch (CV). Hiểu rõ các hình thức phỏng vấn của nhà tuyển dụng và biết cách áp dụng các kỹ thuật dự phỏng vấn và trả lời các câu hỏi phỏng vấn xin việc.
9. Tư duy sáng tạo: Biết cách tư duy khác biệt. Tư duy “ngoài chiếc hộp” (Think out of the box - TOB) là gì? Cách thức áp dụng TOB để vượt qua những lối tư duy, suy nghĩ thông thường. Nâng cao khả năng tư duy, sáng tạo và cải tiến trong công việc và cuộc sống.
10. Kỹ năng thuyết trình: Rèn luyện khả năng thuyết trình, trình bày vấn đề một cách tự tin. Nắm vững cách xây dựng bài thuyết trình. Nâng cao kỹ năng truyền đạt, kiểm soát thời gian. Phán đoán tâm lý người nghe và luyện tập cách thức trả lời các câu hỏi.
